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    • 企業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證工作由哪個(gè)部門牽頭為好

    企業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證工作由哪個(gè)部門牽頭為好

    更新時(shí)間:2025-06-12   瀏覽數(shù):5791
    所屬行業(yè):商務(wù)服務(wù) 咨詢服務(wù)
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    企業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證工作由哪個(gè)部門牽頭為好?

        一般國(guó)外企業(yè)的情況,是分生產(chǎn)、銷售、服務(wù)三架馬車并駕齊驅(qū),服務(wù)部門是極為重要的部門,掌握大量資源,甚至成立獨(dú)立的服務(wù)公司。售后服務(wù)體系的建立、執(zhí)行以及改進(jìn),并不是售后服務(wù)部門一個(gè)部門的事,而是關(guān)系到企業(yè)全局,與質(zhì)量、品牌、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)密不可分。 有些企業(yè)在實(shí)施ISO9001認(rèn)證時(shí),會(huì)設(shè)立權(quán)限極高的質(zhì)控部(體系部)。

        在進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證時(shí),應(yīng)由企業(yè)較高管理人或授權(quán)人任命一名專職負(fù)責(zé)人(可以是體系部或質(zhì)控部的負(fù)責(zé)人)為售后服務(wù)體系的負(fù)責(zé)人(管理者代表),有極高的權(quán)限來(lái)建設(shè)、整合、修訂企業(yè)的服務(wù)體系,并由售后服務(wù)部門牽頭,其他部門(如人力資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品改進(jìn)等部門)協(xié)助完成認(rèn)證工作。

     GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.1.1提出:“設(shè)立或*專門從事售后服務(wù)工作的部門,并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置”。

        執(zhí)行售后服務(wù)工作的部門,及相關(guān)的管理和支持部門(標(biāo)準(zhǔn)條款中提到的部門)都與認(rèn)證相關(guān),如:生產(chǎn)管理部門、服務(wù)文化的宣貫部門、服務(wù)策略的制定部門、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理部門、人員培訓(xùn)部門、工具和資源**部門、監(jiān)督部門、研究和改進(jìn)部門、商品信息管理部門、配送和維修執(zhí)行部門、商品質(zhì)量保證(采購(gòu))部門、廢棄品處置部門、客戶關(guān)系維系部門、投訴接聽(tīng)和反饋部門、銷售部門、設(shè)計(jì)部門等。


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